Версия: v2.2 (обновлено 04.10.2025)

Условия оплаты и порядок списания кредитов

1. Общие положения
1.1. Продавец услуг ChatBotHub (индивидуальный предприниматель Гусева Алина Алексеевна) использует внутреннюю расчётную единицу «кредит» (1 кредит = 1 рубль) для доступа к платным функциям Платформы и ботам авторов.
1.2. Настоящие условия являются приложением к Пользовательской оферте (user-offer.txt), Политике возвратов (refund-policy.txt), Политике подписок и рекуррентных платежей (subscription-recurring-policy.txt) и применяются ко всем платежам Пользователей в пользу Продавца через платёжных провайдеров.
1.3. Оплата осуществляется путём пополнения баланса кредитов и/или приобретения подписки. Использование кредитов регулируется настоящими условиями и законодательством РФ.

2. Кредиты как аванс
2.1. Покупка кредитов является предоплатой (авансом) в пользу Продавца. При оплате формируется кассовый чек с признаком «предоплата/аванс» и направляется Пользователю на e-mail или телефон.
2.2. Кредиты начисляются на баланс автоматически после подтверждения успешного платежа платёжным провайдером. Дата и время начисления фиксируются в журнале операций личного кабинета.
2.3. Кредиты не являются электронными деньгами, не подлежат передаче третьим лицам и могут быть использованы только для доступа к услугам Платформы. Возврат денежных средств осуществляется по правилам раздела 5.
2.4. Pay-as-you-go кредиты бессрочны. Кредиты из подписки начисляются на баланс ежедневно в пределах оплаченного периода и суточного лимита; неиспользованные за день объёмы сгорают и отображаются как доступ к запросам без раскрытия точного числа кредитов.

3. Пополнение баланса
3.1. Пользователь выбирает количество кредитов в разделе «Финансы». Минимальная сумма пополнения составляет 100 кредитов, если иное не установлено тарифом.
3.2. Оплата доступна банковскими картами, СБП и иными способами, поддерживаемыми платёжным провайдером. Платёж считается завершённым после получения Продавцом подтверждения от провайдера.
3.3. Электронный чек предоплаты направляется Пользователю на указанный e-mail или телефон. Информация о покупке доступна в «Истории операций».
3.4. При рекуррентных платежах по подписке списание производится по правилам subscription-recurring-policy.txt.

4. Списание кредитов
4.1. Кредиты списываются при запуске платных сценариев бота после успешной обработки запроса.
4.2. При технической ошибке списанные кредиты автоматически возвращаются.
4.3. Списание кредитов фиксируется в ежемесячном акте зачёта аванса. По запросу акт направляется Пользователю в электронном виде.

5. Возвраты и зачёт
5.1. Возвраты осуществляет Продавец в порядке Политики возвратов и Пользовательской оферты. Возврат производится на исходный способ оплаты.
5.2. Заявка на возврат подаётся через службу поддержки или личный кабинет. Срок рассмотрения — до 10 календарных дней.
5.3. При удовлетворении заявки неиспользованные кредиты списываются, кассовые документы сторнируются, а акт зачёта корректируется.
5.4. При возвратах и чарджбеках отчёт автора корректируется; удержание производится из ближайшей выплаты автору согласно author-agreement.txt.

6. Контроль операций и безопасность
6.1. Продавец ведёт журнал всех операций с указанием пользователя, времени, IP-адреса, суммы и статуса.
6.2. При подозрении на мошенничество Продавец вправе приостановить операции и запросить подтверждающие документы. До предоставления документов доступ к платным функциям может быть ограничен.
6.3. Вопросы по оплате и возвратам направляются на support@chatbothub.ru или через личный кабинет.
6.4. Продавец вправе приостанавливать операции при нарушении политики контента, выявлении мошеннических действий, по требованию платёжного провайдера или регулятора.