Версия: v2.2 (обновлено 05.10.2025)

Политика возвратов

1. Общие положения
1.1. Возвраты по платежам за подписки и кредиты осуществляются Продавцом услуг ChatBotHub — индивидуальным предпринимателем Гусевой Алиной Алексеевной (ИНН 500712119627, ОГРНИП 325508100477474).
1.2. Настоящая Политика применяется совместно с Пользовательской офертой, Условиями оплаты, Политикой подписок и рекуррентных платежей и иными документами Платформы. В случае противоречий приоритет имеет Пользовательская оферта.
1.3. Возврат денежных средств производится на исходный способ оплаты. Продавец вправе удержать фактически оказанные услуги и расходы на эквайринг.
1.4. Настоящая Политика регулирует возвраты за услуги по обеспечению доступа к Платформе, техническую поддержку, биллинг и учёт кредитов и подписок. Результаты работы ботов предоставляются Пользователю по лицензии «как есть» и не относятся к услугам доступа.

2. Основания для возврата
2.1. Наличие неиспользованных дней активной подписки на дату обращения.
2.2. Наличие остатка неиспользованных кредитов pay-as-you-go.
2.3. Техническая ошибка Платформы или платёжного провайдера, повлекшая списание без оказания услуги.
2.4. Двойное списание, ошибочное списание или несанкционированная операция.
2.5. Продолжительная (более 24 часов подряд) недоступность сервиса в оплаченный период.
2.6. Иные основания, предусмотренные законодательством РФ о защите прав потребителей.
2.7. Претензии к качеству, полноте или результатам ответов ботов не являются основанием для возврата, поскольку ответы относятся к лицензии «как есть» согласно пользовательской оферте.

3. Процедура обращения
3.1. Пользователь направляет заявку через личный кабинет или на support@chatbothub.ru, указывая идентификатор аккаунта, дату и сумму операции, выбранный тариф, способ оплаты и описание ситуации.
3.2. Продавец регистрирует обращение, при необходимости запрашивает дополнительные сведения (скриншоты, логи, документы).
3.3. Срок рассмотрения обращения — до 10 календарных дней с даты получения всех необходимых сведений.
3.4. Решение направляется Пользователю по e-mail и отображается в истории операций.
3.5. В случае одобрения возврат инициируется Продавцом и отражается в истории операций. Чеки сторнируются, Пользователь получает уведомление.
3.6. Перечисление средств осуществляется на исходный способ оплаты в срок до 10 банковских дней, в зависимости от платёжной системы.
3.7. При отказе направляется мотивированный ответ с указанием оснований и рекомендациями по повторному обращению.

4. Расчёт суммы возврата
4.1. По подпискам размер возврата рассчитывается пропорционально неиспользованным дням на дату регистрации заявки.
4.2. По кредитам возвращается остаток неиспользованных кредитов (1 кредит = 1 рубль) за вычетом стоимости фактически оказанных услуг и расходов на эквайринг.
4.3. Бесплатные боты возвраты не формируют; их стоимость покрывается за счёт авторского баланса.
4.4. При возврате корректируется отчёт автора: уменьшается чистая прибыль периода и доля автора в соответствии с author-agreement.txt.
4.5. Если возврат оформлен после выплаты автору, сумма удерживается из ближайшей выплаты; допускается временный отрицательный баланс автора.

5. Ограничения
5.1. Возврат не производится, если услуга оказана в полном объёме и Пользователь подтвердил её получение, либо если нарушение вызвано действиями Пользователя.
5.2. Обращения позднее 60 календарных дней с даты операции рассматриваются только при наличии документального подтверждения технической ошибки или по требованию регулятора/суда.
5.3. При подозрении на мошенничество Продавец вправе приостановить возврат до завершения проверки.

6. Документирование
6.1. Все обращения и решения фиксируются в журнале обращений с указанием пользователя, даты, времени и ответственного сотрудника.
6.2. Информация о возвратах хранится не менее 5 лет согласно требованиям законодательства о бухгалтерском учёте и 54-ФЗ.

7. Контакты
Вопросы по возвратам направляйте на support@chatbothub.ru или по телефону +7 980 873-85-43. Почтовый адрес: 141800, Московская область, г. Дмитров, мкр. Аверьянова, д. 22, кв. 14.